為深入推進供熱服務提質增效，近年來，宣化供熱公司秉持“民之所需，我之所向”的工作理念，打好供熱保障“組合拳”，把為民服務落在實處。
織牢安全防護網，守護供熱保障“生命線”。宣化供熱公司深入貫徹習近平總書記關于安全生產的重要論述，認真落實政府和集團公司要求，緊繃安全弦、嚴把安全關，聚焦消險除患，抓牢抓細抓實各項安全生產工作，確保安全生產形勢持續平穩向好。
每年非采暖季，公司都會在停暖后對供熱設備設施進行全面的檢查，并制定切實有效的整改措施，及時消除可能存在的安全隱患。本年度，公司對主干道上的供熱一次管網閥門井安裝了防墜網，將熱力管道、閥門井周圍下沉、空洞之處進行平整硬化，并對崇善寺熱力站年久風化的煙囪進行拆除，筑牢供熱設備設施“安全網”。
織好搶修覆蓋網，筑牢供熱保障“應急線”。自2010年開始為宣化百姓提供供熱服務至今，宣化供熱公司總供熱面積突破1200萬平方米，共建設一次管網約71.58公里，覆蓋小區超488個，熱用戶11.9萬余戶。為及時響應群眾訴求，落實“30分鐘服務圈”承諾，宣化供熱公司采取分區管理模式，分別在宣化區東、中、西三處設置管網所，全方位無死角覆蓋所轄全部小區，盡最大可能為每一位熱用戶送上及時暖心的供熱服務。
近日，西城區管網所維修工人在工作中發現，銀都錦園2號樓1單元地下室存在跑水情況，經現場排查確認跑水原因為樓道穿墻暖氣管道腐蝕漏水，若不及時維修將會影響整個單元的居民用熱。工人即刻開展維修作業，在帶水帶壓的情況下用時2小時完成搶修工作，全程未對用戶造成影響。
織密客戶服務網，守住供熱保障“溫暖線”。為全力做好供熱服務保障，推動“我為群眾辦實事”常態長效，供熱客服中心堅持以人民為中心的發展理念，秉承“誠信踐諾 溫暖服務”的企業宗旨，立足實際、守正創新，將提升供熱服務水平、為熱用戶提供優質服務作為一切工作的出發點和落腳點。
本年度，宣化供熱公司開通24小時服務熱線，坐席增加至19部，架起與熱用戶之間溝通的橋梁；開通線上報修渠道，讓用戶隨時通過微信公眾號進行報修；將用戶訴求按類細分，分區域派單，落實過程跟蹤、結果反饋，確保第一時間對熱用戶訴求做出響應，實現過程管理“零盲區”和用戶溝通協調“零距離”；設置專人面對面、手把手指導用戶辦理業務；優化軟硬件設施配置，不斷完善適老化服務相關舉措，增強老年用戶的獲得感、幸福感、安全感。
織緊來訪接待網，架起供熱保障“溝通線”。為進一步暢通、拓寬熱用戶訴求反映渠道，及時快捷化解民生訴求，提高群眾對供熱服務的滿意率，宣化供熱公司秉承為民服務宗旨，自2015年開始在全區范圍內開展客戶來訪接待工作。“面對面”的交流縮短了“心與心”的距離，獲得了來訪群眾的一致好評。
12月初，頤明宣小區26號樓3單元的熱用戶來到接訪點反應家中溫度不理想情況，希望能盡快得到解決，接訪人員熱情接待了來訪用戶，并詳細了解了用戶的情況后當即安排維修人員上門進行維修。經過認真的檢查確定不熱原因為入戶閥門損壞，無法完全開啟，嚴重影響了入戶流量，維修人員熱情的告知用戶閥門型號，并在用戶購買閥門后及時為其進行了更換，用戶家中的溫度很快熱了起來。
宣化供熱公司將繼續把為民辦事、為民造福作為最重要的政績，把為老百姓做了多少好事實事作為檢驗政績的重要標準，堅決扛起供熱保障這桿“民生大旗”，傾力交出一份讓政府放心、讓百姓滿意的“熱力答卷”。
（宣化供熱公司供稿）