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定州熱力公司真誠(chéng)服務(wù)獲錦旗
來(lái)源:河北建投集團(tuán) 時(shí)間:2024-10-24

近日,定州市巴厘島小區(qū)李雷將一面寫著“服務(wù)第一 全心為民 客戶至上 暖至人心”的錦旗送到了定州熱力公司,對(duì)定州熱力的周到服務(wù)以及供熱管家的認(rèn)真負(fù)責(zé)表達(dá)真摯的感謝。這不僅是對(duì)公司工作的認(rèn)可與支持,更是一份鼓勵(lì)與鞭策。

上一采暖季時(shí),這位用戶家的臨街商鋪反映暖氣不熱,根據(jù)其反饋情況,公司工作人員第一時(shí)間上門為其維修,為不影響其日間正常運(yùn)營(yíng),多次組織維修人員在晚上集中對(duì)其管道檢查、清洗入戶濾網(wǎng),通過(guò)專業(yè)檢測(cè)方法,最終發(fā)現(xiàn)其不熱原因?yàn)榈嘏O(shè)施老舊,管道存積大量淤泥堵塞且使用多年從未清理過(guò)管道,并且入戶閥門已損壞。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,用戶戶內(nèi)供熱設(shè)施由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)管理。今冬供暖已進(jìn)入倒計(jì)時(shí),用戶又向公司打來(lái)了求助電話,稱其找不到專業(yè)維修工人能處理問(wèn)題,希望公司能幫忙解決。公司為保障用戶能夠正常用熱,溫暖過(guò)冬,本著一切以服務(wù)熱用戶為中心的原則,第一時(shí)間安排維修師傅上門處理,根據(jù)用戶服務(wù)明白卡,仔細(xì)逐路對(duì)其采暖設(shè)施進(jìn)行排查,幫助用戶沖洗室內(nèi)供熱管道并更換入戶閥門,對(duì)用戶采暖設(shè)施進(jìn)行排氣調(diào)試。試水期間,定州熱力維修工人多次上門檢查采暖設(shè)施有無(wú)漏水情況,并承諾用戶今冬供暖后會(huì)第一時(shí)間入戶查看供暖效果。李先生握著維修師傅的手久久不放,激動(dòng)的表示:“不管天氣冷不冷,你們的服務(wù)讓我的心是暖的。”

這面錦旗背后,是公司員工的辛勤勞動(dòng)和百姓對(duì)供熱服務(wù)的充分肯定,定州熱力始終秉持著“一心向黨 齊心暖民”的理念,以高度的社會(huì)責(zé)任感,肩負(fù)民生擔(dān)當(dāng),用實(shí)際行動(dòng)為熱用戶做好事、辦實(shí)事,進(jìn)一步提升用戶滿意度,為定州百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。

                                 (定州熱力公司 溫思卓供稿)