為進一步提升用戶滿意度，規范熱線工單銷件質量，11月14日，廊坊清泉供水公司客服中心組織召開政務便民服務熱線工單處理工作交流會，營業公司、營銷管理部、管道公司等相關部門人員參加。
交流會上，客服中心圍繞三來信息、工單處理、服務提升、流程完善等主要內容，結合政務便民服務熱線系統的新要求和實際案例向大家展示了工單處理過程中關鍵指標提升和服務提升的技巧，同時與現場人員就工單處理過程中的痛點、難點問題進行深入交流，并對下一步工作提出要求。
今年以來，客服中心一是與營業公司、營銷管理部等建立溝通機制，提升熱線處理速度。二是細化客服中心的相關數據統計。根據公司發展走向和相關業務調整，客服中心進行數據分類修改，將原有數據進行區域劃分，為網格化推行做好數據支撐。三是加強業務培訓，增強服務質量。客服中心組織客服人員到服務所等一線部門進行學習，通過走訪一線業務人員，增強專業知識的學習；組織客服人員進行話務專業培訓并進行模擬訓練，不斷提升客服人員業務素質和技能水平。
下一步，廊坊清泉供水公司客服中心將繼續完善服務工作，做好與政府熱線的溝通，增強部門間的交流，當好用戶與公司間的“聯絡官”，用強烈的工作責任心來感化用戶，為用戶做好溫情服務，提升供水服務質量，提高用戶滿意度。
（廊坊清泉供水公司 齊曉磊供稿）