近日，中小學陸續迎來報名時間，根據沙河市中小學新生入學報名政策規定，就讀居住地所在片區的學校時，需提供居住地的水電氣發票作為佐證材料，作為報名資料之一的水費票據便到了打印高峰期。面對高峰挑戰，建投沙河供水公司推出線上線下相結合、高質高效辦理相關業務便民舉措，助力家長便捷開具水費票據，讓孩子順利報名入學。
面對排隊高峰，時間緊，任務重，本著“想用戶之所想，急用戶之所急”的原則，一方面，公司與教育局協調請示，線上繳費的用戶，可用手機繳費截圖代替紙質票據；另一方面，增設水費發票打印專窗，對工作人員實行彈性排班，調整和延長上下班工作時間，用加班加點的工作，確保減少用戶等候時長。
此外，通過為用戶提供號碼牌，減少用戶聚集，實現有效有序排隊；同時對用戶辦理的業務進行預檢，避免用戶排“冤枉隊”。對于特殊人群，實行幫辦代辦，為用戶提供貼心的個性化服務，提升辦事滿意度。
通過一系列的便民舉措，公司營業服務窗口得到用戶的一致好評。下一步，公司將繼續堅持“用戶至上”服務宗旨，以最少的環節、最優的服務，不斷創新服務舉措，最大限度滿足用戶需求，提升用戶滿意度和幸福感。
（建投沙河供水公司 陳軍霞 張麗晶供稿）