近年來，廊坊清泉供水公司積極貫徹落實深化“放管服”改革和優化營商環境工作要求，以利企便民為抓手，緊緊圍繞廣大用戶最關心、最現實、最迫切的突出問題，補齊工作短板，完善服務機制，創新服務舉措，以精細化管理全面優化營商環境。
勇于刀刃向內，自我革新，精準推出惠企利民舉措。2022年，廊坊清泉供水公司把目光聚焦到廣大用戶關心、期盼的事，把精力傾注到服務用戶細微處，以場景驅動，緊盯用水報裝申請流程及相關用水業務的堵點痛點難點，在深化“流程再造”上持續加力提速，壓縮報裝時限、壓減申報材料、精簡審批事項，優化業務流程，新報裝用水業務已完成了第二次“自我革命”。持續深化“互聯網+供水服務”，推出“服務專員”全程上門服務；供用水合同簽署由“線下簽”轉為“線上簽”，并設有專人全天關注受理線上業務，線上工單業務受理量較去年同期增加92%，實現用水業務“零跑腿”。另外繳費、過戶、電子發票領取等11項涉水業務已實現“全流程”網上辦理，實現了由“用戶跑腿”到“數據跑腿”的轉變。
聚焦用戶需求，前置服務，用心為民辦實事增福祉。公司堅持以客戶需求為主導，以提高人民用水滿意度為落腳點，細化網格服務單元，增強網格服務力量。開啟了“服務驛站”新模式，更好地滿足了不同區域內用戶“就近能辦、少跑易辦、簡單快辦”辦理供水業務的服務需求；持續推進“供水+社區+物業公司”共建服務，特別是向老年人耐心普及供水知識，貼心協助他們綁定客戶號，演示繳費、查詢功能，讓“抄表不入戶，續費不出戶”的服務真正惠及老年群體；推出線上“供水管家”服務，以“7*24”模式，為用戶提供集成化、個性化服務；將用戶以區域用水性質、重要程度等進行標簽的歸集（累計326個標簽），實現精準服務。至2022年底，企業微信用戶已突破1.2萬人。通過企業微信咨詢的用戶可直接連接自動回復智能機器人和人工坐席，目前自動回復知識命中率達98%以上，做到了高效快速回應用戶咨詢。進一步提高了用戶對供水服務的滿意度，不斷增強人民群眾用水獲得感、幸福感的體驗。
堅持科技助力，創新應用場景，提升供水服務質效。公司聚焦窗口服務數字化轉型，通過線上線下深度融合，積極推行“四辦”（馬上辦、就近辦、網上辦、一次辦）工作舉措。按照“跑一次”為上限、“不用跑”為常態的要求，廊坊清泉供水公司堅持以場景驅動，提升智慧化服務水平，著力深化“微信公眾號”“支付寶生活號”“冀時辦”應用，實現了辦事線上“一網通辦”，線下“一窗受理”，全程“一次辦好”。推動供水服務集成化、標準化、專業化，為廣大用戶提供了多樣性、多渠道、便利化的優質高效服務。
2023年，公司將深入宣傳貫徹黨的二十大精神，踔厲奮發，實干擔當，堅持以企業群眾需求為導向，以便民利企為宗旨，不斷優化營商環境，持續把“智慧”融入城市水務管理和建設中，切實發揮好智慧水務平臺及各系統作用，不斷提升城市供水管理智能化、數字化和信息化水平，為全市經濟社會發展提供優質高效的供水服務和保障。